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国产大马力拖拉机故障多是不争的事实，根据调研数据，年度国产大马力拖拉机故障率高达近%（也就是说年一台大马力拖拉机平均故障次数达3次）。在与用户接触中，不少用户反映：我的拖拉机发生故障后，厂家服务人员来了后总是先说我们没有保养、调整好拖拉机，拖拉机的故障都是没有按时保养、调整造成的，用户觉得很委屈，认为三包期内的拖拉机多是新车，新车就故障多一般多是拖拉机本身的质量问题造成，这是主因，不能动不动都怪我们保养、调整不当，这锅我们用户不背！

农机小课堂

故障与保养我们下面先来看一个农机指南粉丝的案例：一个山东用户购买了一台某品牌拖拉机，使用大约70个小时后发现该拖拉机出现下排气，用户给拖拉机厂家联系后，厂家立即联系了发动机厂的服务站人员前去检查，发动机厂服务人员检查后发现是拖拉机进气管上一个螺栓孔里的螺栓脱落，造成脏空气未经空滤器过滤直接进入气缸造成缸套早磨，需要更换发动机四配套，发动机厂家服务人员认为发动机的缸套磨损问题不是发动机本身问题引起，不属于正常的三包范围，如果更换需要用户承担费用。用户一听新买的大拖拉机要大修发动机，还要自已掏钱立马就不干了，立即掏出电话向拖拉机厂家投诉，而拖拉机厂家却以用户保养、检查不当，未按说明书每班保养规定尽到保养、检查义务为由要求用户承担责任，用户被厂家忽悠的一脸懵又很无奈，和厂家谈不拢后愤而投诉到农机局，后在农机局协调下，拖拉机厂家以照顾名义为用户免费更换四配套维修了发动机。我们以此案例事件本身为例来分析一下事件本身以及用户与厂家各自的责任：一是为什么该拖拉机的进气管上会有一个螺栓孔？经了解该螺栓孔是一个预留孔，根据配置不同有的车型会接传感器，有的车型会用一螺栓直接拧紧堵上，该用户的车型是用一个螺栓直接拧紧堵上的；二是该螺栓到底是没装，还是装了后来脱落了？经检查，该螺栓孔有螺栓拧过的痕迹，螺纹也正常，没有滑扣，既然螺栓孔有拧过螺栓的痕迹，就不能说是拖拉机厂家出厂时没装这个螺栓，应该是装螺栓后又掉下来了；三是螺栓为什么会脱落？螺栓脱落的原因肯定是先松了，螺栓松动的原因一般主要是扭矩不够造成或螺栓假紧，但不管是扭矩不足还是假紧，都与用户无关，不是用户直接造成的，直接责任方是厂家；四是厂家讲的没有按拖拉机说明书每班保养规定进行保养检查能否站住脚？我们先来看一下拖拉机说明书上的每班技术保养是如何规定的，看有没有道理。拖拉机说明书上的“每班技术保养规定”内容：1、清除拖拉机上的尘土和油污，在灰尘大的环境下工作应清洗空气滤清器。2、检查并紧固拖拉机外部各紧固件，发现松动应及时拧紧，尤其是前、后轮的紧固螺母。3、检查发动机油底壳、水箱、燃油箱、液压转向油箱、变速箱-后桥、液压提升器的液面高度，不足时添加。检查油底壳液面时，须将拖拉机停放在水平的地面，在发动机停止工作15分钟后进行。4、按维护保养表5-1加注润滑脂。5、检查前、后轮胎气压，不足时按规定充气。6、检查调整主、副离合器和行驶制动器踏板的自由行程。7、检查拖拉机有无漏气、漏油、漏水、漏电等现象，如有“四漏”应排除。我们来具体分析一下：第1条、3条、4条、5条规定看起来的确没啥问题，按规定执行就是，但是对第2条、6条、7条用户异议较大，本篇我们主要对第2条进行分析。第2条规定的“每班检查紧固件松动”看起来也没问题，但是有两个很大的争议问题，一是紧固件松动是谁的责任造成的，该不该松动，为什么会松动？如果用户紧固后就不会松了，为什么厂家不能紧固好？是工艺问题还是管理问题？如果用户紧固了以后还会松动，紧固件如何起到紧固作用？二是紧固件松动、脱落造成的损件究竟该由谁来负。紧固件松动脱落后有时会造成很大的后果，用户与厂家争执不下，争执不下，谁都不愿承担责任，上面的案例便是例子。下面我们首先来分析厂家应该在此案例中负的责任：一是出厂质量存在缺陷，短时间螺栓松动是拖拉机生产中螺栓未按工艺要求进行拧紧或螺栓质量存在缺陷造成，是直接责任方；二是厂家在第2条中只明确指出了“尤其是前、后轮的紧固螺母”，未明确指出要对该螺栓进行防松检查，只是笼统的指出“检查并紧固拖拉机外部各紧固件，发现松动应及时拧紧”，且该螺栓在机罩内，到底该螺栓是属于拖拉机外部还是内部未有明确；三是未对用户尽到培训与告知义务，在售前、售中以及售后服务中未对用户进行过必要的、明确的培训并记录在案，用户不知道要对该处进行重点防范与检查；四是厂家不能把说明书做为对用户不承担三包责任的挡箭牌，不能动不动拿说明书上有要求逃避责任，这是厂家不负责的表现；五是厂家是否应明确螺栓上紧后的检查周期？还有就是如何检查螺栓与螺母是松的还是紧的？是用眼看还是用工具检测？用工而不是笼统的在每班技术保养规定中要求检查，难道你生产的拖拉机上的螺栓仅能保证一个班次不松而已？难道用户花数万元、十多万元、二十多万元买回去的拖拉机每天就是要转着拖拉机紧一遍螺栓吗？拖拉机厂家难道对自己生产的拖拉机一点质量信心都没有？如果我们的拖拉机质量到了非要靠用户的检查来保证的话，国产拖拉机的质量也实在让人无语？六是用户在使用拖拉机的过程中，要经常检查拖拉机，发现问题及时维修解决，毕竟拖拉机是我们花钱买的，我们自己要爱护。不过，也别怕，真要是拖拉机出现了质量问题后厂家、经销商不管，我们还可以拿起法律的武器去解决。3.15又要到了，投诉3.15也是解决纷争维护自身合法权益的有效武器。以上就是今天全部的分享啦，希望能为大家带来帮助，欢迎小伙伴们留言评价并提出建议哦~本文由农机指南原创，农机指南拥有其版权，未经农机指南授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。注：图片源于网络版权归原作者所有

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